Contato profissional e reinvenção da marca, estratégias para contornar a pandemia
Autor: Arthur Salles - Estagiário de Jornalismo
A pandemia de Covid-19 forçou as empresas a buscarem novas formas de atuação no mercado. Com o aumento do home office e do comércio eletrônico, os perfis de trabalho e consumo mudaram. O fechamento das portas, temporária ou definitivamente, levou à criação de estratégias para superar esses desafios e até mesmo a conquistar resultados expressivos neste ano atípico.
A Escola de Gestão, Comunicação e Negócios da Uninter realizou a maratona Venda + na Black Friday na última sexta-feira (27.nov.20). As 11 palestras transmitidas pelo YouTube apresentaram técnicas de sucesso nas vendas. Na presença dos professores do curso de Gestão Estratégica Empresarial Vanessa Rolon e Ademir Bueno, a transmissão Estratégias em tempo de crise teve apresentação do doutor em Administração Renato da Costa.
Ainda que já fosse uma tendência no mercado de trabalho brasileiro, o regime de teletrabalho cresceu exponencialmente durante a pandemia. O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) aponta que durante a segunda quinzena de agosto quase 8 milhões de pessoas estavam atuando nesse modelo. Em comparação, o levantamento de 2018 identificou 3,8 milhões de brasileiros trabalhando de casa, menos da metade do último registro deste ano.
Distantes ou não do local de trabalho, os profissionais devem seguir os valores de suas empresas. Costa avalia que essa cultura de trabalho deve ser feita de forma constante entre gestores e colaboradores para a manutenção de resultados e produtividade.
“Cada líder de setor deve manter o contato semanal com seus colaboradores e pedir informações sobre o que está acontecendo: quais são as principais dúvidas dos clientes e consumidores; quais as reclamações que estão pendentes; qual é a percepção que eles têm em relação ao comportamento de compra do consumidor, que foi fortemente alterado nesse período?”, exemplifica o especialista.
Para ele, os departamentos de recursos humanos devem discutir pessoalmente com os profissionais maneiras de como aproveitar o tempo à disposição em casa. Definir prioridades do serviço e quais os horários de melhor rendimento ajudam a organizar o ambiente do trabalho a distância.
“O colaborador precisa ser constantemente instigado. O processo de engajamento se dá por diferentes variáveis, mas uma das principais delas é o compromisso com a tarefa. Quando o colaborador conhece a natureza da tarefa, daquilo que ele realiza e os motivos pelos quais ele a realiza, ele tem mais chances de se engajar com as atividades da empresa”, diz Costa.
Outra ferramenta usada pelas empresas neste período é a acessibilidade ao público. A reinvenção acontece da divulgação da marca à entrega do produto ou serviço, contando com mudanças na identidade visual, criação de aplicativos e novas formas de contato com o cliente. São apostas do empresariado para atrair novos consumidores e chamar a atenção daqueles que já conheciam o empreendimento.
“Eu tenho que identificar a característica principal do meu produto, os atributos que ele carrega e o que ele vai entregar ao consumidor. A partir daí, eu vou ter o chamado nicho do mercado, que eu vou direcionar os meus esforços”, explica o administrador.
Os professores destacam que o planejamento e a execução dessas estratégias podem ter melhores resultados com o aprendizado de técnicas específicas.
“Você tem que ter conhecimento de finanças, marketing, recursos humanos, planejamento estratégico, conhecimentos básicos”, diz Costa, fazendo referência ao curso de Gestão Estratégica Empresarial da Uninter. “Temos que ter conhecimento formal aliado à questão prática para que as coisas funcionem efetivamente.”
Você pode assistir à palestra clicando aqui. Para conferir toda a programação especial, clique aqui.
Autor: Arthur Salles - Estagiário de JornalismoEdição: Mauri König
Revisão Textual: Jeferson Ferro
