MBA EM COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E EXPERIÊNCIA DIGITAL

O MBA em Comportamento do Consumidor e Experiência Digital aborda como as transformações tecnológicas impactam os hábitos de consumo, os processos de decisão e o relacionamento entre marcas e clientes nos ambientes digitais. A formação integra conceitos de comportamento do consumidor, jornada de compra, experiência do usuário (UX), experiência do cliente (CX), análise de dados e inovação, preparando profissionais para compreender, analisar e desenvolver experiências digitais mais personalizadas, relevantes e estratégicas, alinhadas às demandas do consumidor contemporâneo.

O MBA em Comportamento do Consumidor e Experiência Digital tem como objetivo analisar como as transformações tecnológicas e os ambientes digitais influenciam os hábitos de consumo, os processos de decisão e a relação entre consumidores e marcas. O consumidor contemporâneo é mais informado, conectado e exigente, interagindo com empresas por múltiplos canais e valorizando experiências personalizadas, integradas e significativas.
Ao longo do curso, são abordados fundamentos teóricos e práticos relacionados ao comportamento do consumidor em contextos digitais, contemplando aspectos psicológicos, sociais, culturais, tecnológicos e éticos que influenciam suas escolhas. Temas como jornada do consumidor, experiência do usuário (UX), experiência do cliente (CX), marketing orientado por dados, plataformas digitais, big data e inovação integram a formação, preparando o profissional para atuar estrategicamente na gestão da experiência digital.

O profissional formado no MBA em Comportamento do Consumidor e Experiência Digital atua na análise do comportamento do consumidor em ambientes digitais, identificando necessidades, expectativas e padrões de consumo. Desenvolve e implementa estratégias centradas no cliente, com foco na jornada do consumidor, na experiência do usuário (UX) e na experiência do cliente (CX), utilizando dados e tecnologias digitais para criar experiências mais personalizadas, eficientes e inovadoras. Sua atuação contribui para o fortalecimento do relacionamento com o cliente, a fidelização e o aumento da competitividade das organizações no mercado digital.

Ao longo do curso, o aluno aprenderá a compreender o comportamento do consumidor em ambientes digitais e multicanais; analisar a jornada do consumidor e os fatores que influenciam a tomada de decisão; aplicar conceitos de experiência do usuário (UX) e experiência do cliente (CX); utilizar dados e tecnologias digitais para apoiar estratégias centradas no cliente; e desenvolver soluções e experiências digitais inovadoras, alinhadas às demandas do mercado.

Principais disciplinas

Comportamento do Consumidor na Era Digital
UX: User Experience e Plataformas Digitais
Estratégia de Marketing na Era Digital
Big Data
Branding e Inbound Marketing

O MBA em Comportamento do Consumidor e Experiência Digital é indicado a profissionais que atuam em marketing, comunicação, administração, negócios, vendas, e-commerce e campos correlatos, e que desejam compreender o comportamento do consumidor em ambientes digitais.
Também é recomendado a gestores, empreendedores e profissionais que buscam desenvolver estratégias centradas no cliente, aprimorar a experiência digital e atuar de forma estratégica em mercados cada vez mais conectados e orientados por dados.

O curso oferece uma formação integrada que articula comportamento do consumidor, marketing digital, análise de dados e gestão da experiência. Apresenta abordagem teórica e prática voltada aos ambientes digitais e multicanais, com ênfase na jornada do consumidor, em UX (User Experience) e CX (Customer Experience), além de alinhamento às principais tendências do mercado, como big data, plataformas digitais e inovação. O corpo docente é composto por professores qualificados, com sólida formação acadêmica e experiência profissional.

O mercado de trabalho para o profissional de Comportamento do Consumidor e Experiência Digital é amplo e encontra-se em constante expansão, impulsionado pela digitalização dos negócios e pela centralidade do cliente nas estratégias organizacionais. Esse profissional pode atuar em empresas de diversos setores, agências, startups e negócios digitais, contribuindo para a análise do comportamento do consumidor, a gestão da experiência do cliente, o marketing digital e o desenvolvimento de estratégias orientadas por dados.

Resolução Cepe nº 3.220, de 2 de abril de 2026.

Coordenadora: Prof.ª Aline Mara Gumz Eberspacher                
Mediadora pedagógica: Prof.ª Paula Cristiane Oliveira Braz