CUSTOMER EXPERIENCE, LOYALTY E ATENDIMENTO AO CLIENTE

A Especialização em Costumer Experience, Loyalty e Atendimento ao Cliente capacita profissionais para compreender o comportamento do consumidor e desenvolver estratégias voltadas à gestão da experiência, do relacionamento e da fidelização em ambientes cada vez mais digitais e competitivos. A formação integra conceitos de marketing, comunicação e serviços, com foco na construção de valor para o cliente. O curso aborda práticas alinhadas à transformação digital, incluindo gestão de mídias sociais, planejamento de conteúdo, experiência do usuário (UX) e uso de dados para tomada de decisão. Ao final, o profissional estará preparado para atuar de forma estratégica na criação de experiências consistentes, personalizadas e orientadas ao engajamento e à lealdade do cliente.

O curso tem o objetivo de formar profissionais capazes de compreender o comportamento do consumidor e atuar estrategicamente na gestão da experiência e do relacionamento, integrando marketing, comunicação, tecnologia e dados. A estrutura curricular combina fundamentos teóricos e aplicações práticas em marketing de serviços, UX, transformação digital e análise de dados, assegurando uma formação alinhada ao mercado.

O profissional formado no curso atua na gestão estratégica da experiência do cliente em organizações de diferentes setores, com foco em construir relacionamentos duradouros, aumentar a satisfação e promover a fidelização, planejando e implementando estratégias de relacionamento e atendimento ao cliente; mapeando e otimizando a jornada do consumidor em ambientes físicos e digitais; utilizando dados e métricas para entender comportamentos e apoiar decisões; gerenciando a comunicação e o posicionamento da marca nos diversos canais; e desenvolvendo ações de engajamento, conteúdo e presença digital.

O aluno aprenderá a compreender o comportamento do consumidor e a desenvolver estratégias de marketing, comunicação e relacionamento centradas no cliente. Será capacitado para planejar e gerir a experiência e o atendimento em ambientes digitais, incluindo o e-commerce. Também desenvolverá habilidades para utilizar dados e métricas na tomada de decisão. Além disso, aprenderá a planejar conteúdos e gerenciar mídias sociais de forma estratégica.
 

Principais disciplinas

Comportamento do Consumidor na Era Digital                    
Marketing de Relacionamento e Interação                    
UX: User Experience e Plataformas Digitais                    
Atendimento ao Cliente no E-commerce                    
Transformação Digital e o Marketing Inteligente

O curso é voltado a profissionais graduados que atuam ou desejam atuar nas áreas de marketing, atendimento ao cliente, e-commerce, comunicação e gestão de relacionamento, bem como a gestores e empreendedores que buscam aprimorar estratégias centradas no cliente.
Também é indicado para quem deseja desenvolver competências em experiência do cliente (customer experience), fidelização, mídias digitais e uso de dados, acompanhando as transformações do mercado digital e as novas exigências de competitividade.

A Especialização em Costumer Experience, Loyalty e Atendimento ao Cliente diferencia-se por oferecer uma formação estratégica em customer experience e fidelização, integrando marketing, dados e transformação digital. A proposta é aplicada e alinhada ao mercado, com foco em mídias sociais, UX e e-commerce, além de enfatizar o relacionamento e a geração de valor ao cliente em contextos digitais contemporâneos. O corpo docente que integra o curso qualificado, com sólida formação acadêmica e experiência profissional.

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) opcional.                            
Classificação no e-MEC: Negócios, Administração e Direito.                            
Resolução Cepe nº 3276/2026 – CEPE - 21 de maio de 2026.                            
Certificação intermediária a cada módulo concluído                            
Coordenadora: Prof.ª Aline Mara Gumz Eberspacher.                            
Mediadora: Prof.ª Alice Braun Schneider.

O mercado de trabalho está em expansão, impulsionado pela transformação digital e pela valorização da experiência do consumidor. Há oportunidades em áreas como marketing digital, CX, e-commerce e relacionamento com o cliente. Esses profissionais são demandados em empresas de diversos setores, incluindo varejo, serviços e tecnologia. Também podem atuar com análise de dados e gestão de mídias e conteúdo. Destacam-se pela capacidade de integrar tecnologia, dados e relacionamento para gerar valor e fidelização.